CRM客戶管理軟件應(yīng)該是每個企業(yè)的標配
客戶是每個公司的重要資產(chǎn)，一個公司能服務(wù)好多少客戶就能夠創(chuàng)造多少價值，客戶資產(chǎn)是反應(yīng)公司價值的重要數(shù)據(jù)。
信息化時代，每個公司都應(yīng)該把自己的客戶信息高效的管理起來，CRM管理軟件對于每個企業(yè)來說意義重大。
1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發(fā)的時候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復(fù)購買率。
2、進行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行科學(xué)決策數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。
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