CRM客戶管理系統(tǒng)+小型呼叫中心

硬件環(huán)境：

語音卡專用工控機(jī)-研華原裝工控機(jī)，品牌：研華，機(jī)箱配置610L 主板769 CPU E5300 /2G/500G/DVD/鍵鼠； 16路語音卡，品牌：三匯，配置：10入6出，PCI集成總線插槽。

軟件環(huán)境：

C#的MVC模式，EasyUI做為前段界面

主要功能：

1、客戶來電語音導(dǎo)航

客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示�？蛻舾鶕�(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。

2、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能

系統(tǒng)對(duì)客戶的來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，即呼叫中心系統(tǒng)會(huì)按照一定的方式計(jì)算出會(huì)話務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂，生成在線等待隊(duì)列。對(duì)于無人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。

3、坐席功能

坐席它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)客戶資料的錄入和訂單的生成。

4、來電彈屏功能

呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時(shí)，會(huì)在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，對(duì)于第一次來電的客戶支持號(hào)碼彈出。坐席員可以對(duì)客戶資料進(jìn)行編輯。

5、外呼管理

呼入呼出電話自動(dòng)記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢；

話務(wù)量類型統(tǒng)計(jì)分析：外部呼入/手工呼出/自動(dòng)呼出；

通話錄音分析：通話錄音/通話未錄音/未通話；

通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上；

呼叫事由分類：咨詢/投訴/回訪/其它；

6、錄音功能

系統(tǒng)對(duì)接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時(shí)播放。管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對(duì)某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等。

7、客戶管理

所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。

8、聯(lián)系人管理

聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護(hù)；聯(lián)系人擴(kuò)展資料登記，包括體貌特征、個(gè)人愛好、飲食特征、汽車信息等；聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找；聯(lián)系人視圖：今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人；

9、客戶車輛信息管理

等等等....

軟件界面截圖如下：