通過互聯(lián)網(wǎng)高效完成產(chǎn)品/服務的銷售-復購

寫在前面

狹義的復購就是用戶對某一產(chǎn)品或服務的多次購買，復購是我們做的產(chǎn)品的一個屬性，有的產(chǎn)品有天然的高復購率，比如生活消耗品；而有的產(chǎn)品的復購率則很低，比如：房子。廣義的復購我覺得還應該包括某一用戶背后關(guān)系鏈上所有的成交，即我們常說的客戶推薦客戶。

如果說引流和轉(zhuǎn)化是在做增量市場，那么提升轉(zhuǎn)化率則是在做存量市場。而現(xiàn)在的增量市場推廣的難度越來越大，這也是為什么私域流量在長時間維度來看優(yōu)勢巨大的原因。

前面我們說到了私域流量池的客戶管理功能，沒有說具體的客戶管理都應該包含哪些功能，我們在做日�？颓榫S護的時候，知道哪個客戶到了跟進的時間節(jié)點了，上次跟進客戶的時候跟客戶聊了些什么內(nèi)容，有了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄，客情維系就會高效很多，而良好的客情關(guān)系是提升復購率的關(guān)鍵因素。而通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)提升復購率的關(guān)鍵點在于：二次觸達用戶。通過工具讓我們維系客情的工作高效了，自動化了。

客戶已經(jīng)在我們的池子里了，如果沒有一個足夠的活躍度，私域流量就等于0，等于一潭死水。二次觸達用戶的原則還是從私域流量的被動吸收屬性上思考，即：我們能夠給成交的客戶提供什么價值？

建立用戶等級體系。這個用戶體系不是我們在APP、小程序中的用戶級別，什么普通用戶，金牌用戶等各種名稱，而是對我們實現(xiàn)復購有指導性的指標。舉個例子：某一個客戶已經(jīng)主動多次購買產(chǎn)品或者服務了，無論成交的量大量小，這都是我們的一個優(yōu)質(zhì)客戶，需要與別的客戶區(qū)別對待。有人會說，既然已經(jīng)非常認可我們的品牌和產(chǎn)品了，是不是就不用主動維系客情了？對于這樣的用戶，我們更需要主動溝通，給予用戶感受上的差異，別忘了，我們還有一個重要的工作是擊穿客戶背后的關(guān)系鏈，讓這個用戶成為我們的粉絲，帶來更多的新客戶。

在利用用戶的關(guān)系這個事情拼多多做到極致了，可以說無所不用其極。以前也有很多二級分銷商城、分銷APP等等，現(xiàn)在還能起作用嗎？我們可以肯定的是，分享拉新是用戶增長的低成本方式。只是很多人不了解為什么人家會去分銷，所以，即使抄了一個別人的APP、小程序，可能也只是抄一個皮兒而已。

總結(jié)： 互聯(lián)網(wǎng)是一個內(nèi)容高效傳播的工具，從整個銷售的流程上來看，無論是引流還是二次觸達用戶，我們都要輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過具有靈活運營模式的私域流量池高效的完成產(chǎn)品或服務的銷售。關(guān)鍵詞：內(nèi)容+模式。

小溪暢流，以技術(shù)驅(qū)動增長，您身邊的首席技術(shù)營銷官。