以微信公眾號和微信小程序為入口的預約服務和客戶管理解決方案，是小溪暢流為消費服務業(yè)內的企業(yè)提供的線上與線下融合的出發(fā)點。    

    消費性服務行業(yè)是我國“十一五”規(guī)劃中提出和強調的概念，主要是指為適應居民消費結構升級趨勢，繼續(xù)發(fā)展主要面向消費者的服務業(yè)，擴大短缺服務產品供給，滿足多樣化的服務需求。其內容主要包括商貿服務業(yè)，房地產業(yè)，旅游業(yè)，市政公用事業(yè)，社區(qū)服務業(yè)，體育產業(yè)

    本文的消費服務業(yè)是指的是線下門店的企業(yè)，如足療養(yǎng)生、醫(yī)療門診、汽車美容保養(yǎng)、餐飲娛樂等需要到店消費的企業(yè)，請各位對號入座。

小溪暢流解決方案

    由于需要客戶到店消費和提供服務這種性質，在疫情期間受影響最大之一的行業(yè)就是消費服務業(yè)�？蛻舳紵o法出門，門店自然沒有業(yè)績。小溪暢流建議：疫情期間做好線上準備和內部的客戶管理，當疫情過后才能夠抓住消費井噴的紅利。今天就簡單聊一下線上預約場景和客戶管理如何實現(xiàn)。

    首先，為什么要微信小程序和微信公眾號為入口？

    1，開發(fā)成本低，開發(fā)周期短。

    2，APP對于客戶來說需要安裝，推廣和運營成本高。

    第二，微信的預約功能詳細描述

    客戶通過關注微信公眾號或者微信小程序，了解到門店的具體業(yè)務情況。舉一個牙科門診的例子：

    客戶需要保養(yǎng)牙齒，牙科門診的微信公眾號賬號端提供了一周內坐診大夫的列表和可預約的時間，如下圖：

    

    客戶根據(jù)自己的時間預約一周內的坐診大夫的時間，同事提交自己的個人信息，如手機號碼和自己關注的問題。

    為了提高客戶取消預約的代價，需要對本次預約收取部分費用，預約費用是抵扣治療費用的（預約費用的收取或者不收取可以通過管理后臺自由設置）。客戶支付完成預約費用之后則提交預約申請。在客戶自己的個人中心能夠看到預約記錄的詳細信息。

    客戶由于特殊原因需要取消預約，需要提前N天取消（N是通過后臺設置的參數(shù)），否則預約費用不退。

    客戶到店完成服務，門診大夫需要對本次服務收費，在客戶的個人中心生成服務二維碼，有門診的工作人員掃碼填寫費用金額，客戶完成支付，則服務完成。

    第三、微信公眾號或者小程序入口的客戶裂變功能。

    系統(tǒng)給客戶提供服務代金券�？蛻粜枰D發(fā)好友或者朋友圈之后有新的客戶關注到公眾號時發(fā)放。代金券通過管理后臺設置有效時間（可長可短）。結合公眾號平臺本身的圖文推送功能，不斷的給潛在客戶灌輸業(yè)務信息，增加客戶來源。

    第四、管理后臺的客戶管理功能。

    還是以牙科門診做為例子。

    客戶需要定期保養(yǎng)牙齒，管理后臺根據(jù)客戶的服務記錄自動推送提醒消息。提高客戶的復購率。

    客戶的信息需要盡量完善。包括客戶的電話、地址、消費記錄等等，以便能夠更好的服務客戶。

    管理后臺還要有完善的財務系統(tǒng)。財務數(shù)據(jù)包括線上的支付記錄和所有線上消費客戶的消費記錄（可能會存在線上預約、線下支付的情況）。則需要對每個客戶的消費金額有明確記錄。以便財務做好統(tǒng)計。

    

    小溪暢流網(wǎng)絡科技有限公司，消費服務業(yè)線上線下融合解決方案提供者。業(yè)務咨詢：18954195455（同微信）