商務(wù)人員于APP開發(fā)的甲方產(chǎn)生了矛盾怎么辦？

軟件定制開發(fā)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，是服務(wù)行業(yè)就有一個(gè)指標(biāo)叫：客戶滿意度。

如果公司的商務(wù)人員于甲方客戶就APP的定制開發(fā)產(chǎn)生了矛盾，應(yīng)該如何處理呢？

昨天，我們的一個(gè)商務(wù)同事給我打電話，他在現(xiàn)場(chǎng)，甲方要求把數(shù)據(jù)按照分類導(dǎo)出來，他說咱不要管這個(gè)事了吧？

事情是這樣的，這個(gè)客戶是我們一個(gè)定制開發(fā)APP的客戶，采集核酸檢測(cè)結(jié)果和發(fā)報(bào)告的。前段時(shí)間因?yàn)樾略黾訕I(yè)務(wù)城市，所以需要APP功能上做些調(diào)整。

我們出了一個(gè)詳細(xì)的方案和報(bào)價(jià)，甲方覺得時(shí)間超出了他們的預(yù)期（并不是不想花錢），領(lǐng)導(dǎo)可能沒法給上面的領(lǐng)導(dǎo)交代，于是甲方就自作主張直接把業(yè)務(wù)開展到了新的城市，結(jié)果數(shù)據(jù)亂套了。

商務(wù)的同事覺得已經(jīng)給你們出了詳細(xì)的升級(jí)方案，你不聽，那出了事就是活該。

我覺得這個(gè)事還是前期我們溝通不到位。

如果當(dāng)時(shí)跟甲方說了后果的嚴(yán)重性，相信他們也會(huì)做出時(shí)間上的讓步，不至于弄成現(xiàn)在這種狀態(tài)。

接下來，我要求商務(wù)同事要好好溝通，原則就是重視客戶的訴求

這個(gè)結(jié)果是與我們沒有關(guān)系，但是，我們做為專家，作為APP開發(fā)公司應(yīng)該給他們更好的建議，而不是賭氣。

客戶是我們的衣食來源，賭氣對(duì)誰都沒有好處。

回頭我覺得我還得給甲方去個(gè)電話。