當(dāng)今世界的大環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣，企業(yè)利潤下滑嚴(yán)重。對于很多企業(yè)來說，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來訂單與利潤，但是營銷成本卻在不斷提高，這已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在市場用戶總數(shù)大致不變的情況下，想降低獲客成本是比較困難的事情。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
一、CRM加強(qiáng)了營銷與銷售的關(guān)系
CRM允許銷售人員和營銷人員輕松查看客戶的銷售進(jìn)程，通過跨部門的信息共享，CRM可以幫助營銷人員評估其營銷渠道所獲得的客戶質(zhì)量，從而有效的協(xié)調(diào)銷售和營銷部門的工作。當(dāng)這種協(xié)調(diào)漸趨一致，銷售人員將對從市場營銷中獲得的銷售線索充滿信心，并會迅速跟進(jìn)這些銷售線索，這使?jié)撛诳蛻裟芨菀椎霓D(zhuǎn)換為成交客戶。
二、CRM根據(jù)價(jià)值來分析客戶
成功的營銷取決于對客戶的理解，CRM能夠從數(shù)據(jù)庫中提取不同客戶所對應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)，這使您的營銷策略更具洞察力——明確的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)可以幫助您將“目的”加入營銷點(diǎn)。這不僅僅只是統(tǒng)計(jì)客戶的數(shù)量，CRM允許您根據(jù)不同客戶群所產(chǎn)生的收入以及維護(hù)成本來進(jìn)行基于價(jià)值的細(xì)分。
三、CRM允許您評估市場活動的營銷成果
企業(yè)在經(jīng)營過程中會有很多市場營銷活動，比如競價(jià)廣告、參加展會、會議式營銷、傳統(tǒng)廣告、優(yōu)惠活動等等。如果不對這些市場活動做數(shù)字化的總結(jié)，那么將無法清楚的評估營銷活動的得失。采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠得到清晰的數(shù)字對照，并且能夠更好地將預(yù)算花在有效的渠道和市場活動上，通過衡量業(yè)績將讓你清楚投資回報(bào)率。
四、CRM允許您實(shí)時(shí)跟蹤營銷指標(biāo)
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會自動跟蹤營銷活動指標(biāo)，如新獲得的客戶、客戶流失率、客戶復(fù)購率和訂單數(shù)量等等。這些數(shù)據(jù)可以幫助您評估營銷活動的投資回報(bào)率。只需要簡單的點(diǎn)幾個按鈕，您就可以調(diào)出營銷報(bào)告或創(chuàng)建持續(xù)顯示的統(tǒng)計(jì)圖，在其中您可以實(shí)時(shí)跟蹤一段時(shí)間內(nèi)營銷指標(biāo)的變化，這可以幫助您建立一個良性的營銷反饋循環(huán)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)認(rèn)同，CRM也從單一的客戶管理變?yōu)榭蛻粢惑w化管理，不僅僅提升銷售管理，也能降低企業(yè)成本，相信在未來，CRM系統(tǒng)還會給企業(yè)帶來更多的價(jià)值。
