企業(yè)數(shù)字化運營如何做？僅僅是做幾款軟件嗎？

企業(yè)數(shù)字化運營是解決企業(yè)運營過程中的兩大痛點，即：客戶體驗和運營效能，而絕非通過軟件定制開發(fā)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的。

企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理或信息化管理，是通過軟件的形式提高企業(yè)的管理效率，降低管理成本。從宏觀上來說，僅僅是對企業(yè)內(nèi)部做的調(diào)整。而，數(shù)字化運營則是解決企業(yè)運營當中存在的突出問題，集中表現(xiàn)在兩大方面。對內(nèi)為運營效能，對外為客戶體驗。

1、企業(yè)數(shù)字化的路徑就是用數(shù)字化“產(chǎn)品”講話

如果說客戶體驗和運營效能這兩大痛點的病灶在企業(yè)供應(yīng)鏈上，從供應(yīng)鏈映射到客戶關(guān)鍵旅程，臨床表現(xiàn)就是客戶關(guān)鍵旅程的阻塞和脹痛，供應(yīng)鏈和客戶關(guān)鍵旅程的背后就是作業(yè)模式和作業(yè)流程。通過數(shù)字化的杠桿來撬動模式創(chuàng)新和流程再造，才能實現(xiàn)客戶關(guān)鍵旅程及其整個供應(yīng)鏈的重塑。

2、企業(yè)數(shù)字化的路徑可以用五句話概括：

①、用數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品講話;

②、以“C端”(客戶)、“B端”(渠道用戶)、“E端”(內(nèi)部員工)三大產(chǎn)品為基石，以數(shù)字化終端作為集成客戶關(guān)鍵旅程的載體;

③、以數(shù)字化終端產(chǎn)品集群在客戶關(guān)鍵旅程中的應(yīng)用場景、用戶體驗和運營效能倒逼傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的再造;

④、以云計算為基礎(chǔ)，建立敏捷開發(fā)機制，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、移動終端三大技術(shù)引擎支持模式創(chuàng)新和流程再造;

⑤、融入主營業(yè)務(wù)，去層級、去中介、去行政化，形成生產(chǎn)力。

簡單來說，數(shù)字化是一個系統(tǒng)工程，涉及供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)，沒有局外人。其中，模式創(chuàng)新和流程再造最難的就是集成與協(xié)同。業(yè)務(wù)BG之間、總分之間、條線之間、前中后臺之間、功能區(qū)之間甚至崗位之間如何最大限度地兼容、銜接、咬合，最大限度地實現(xiàn)資源共享和相互賦能。

數(shù)字化運營往往是跨行政架構(gòu)的，企業(yè)既定行政架構(gòu)下的激勵機制不足以激發(fā)出參與者的主觀能動性，從而促使其建立更有效的激勵機制。

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