淺談通過軟件智能獲客的效率到底幾何？

相信大家都接到過機器人打來的業(yè)務(wù)推廣電話，還有真人打的銷售電話，今天就說說這個再對方嘴里的智能獲客軟件、智能語音機器人軟件對于企業(yè)營銷來說，效率有幾何？

首先要強調(diào)一件事情，現(xiàn)在對于C端用戶信息泄露的問題，國家管控很嚴格，基本上所有平臺都會對用戶信息的保密當做重要工作來做。也就是說，如果有平臺泄露的了用戶信息，輕則罰款，重則坐牢。那天和朋友聊天的時候就說到了一個哥們，倒賣用戶信息獲利20W，然后被公安局逮起來了，賺的錢全部罰走之外，還進去了。真實得不償失。

為什么現(xiàn)在智能獲客軟件這么炙手可熱呢？

我想主要原因還是大家都想要高效的獲得精準客戶，以便提升公司的業(yè)績，所以智能的、自動的獲取客戶信息的軟件對于任何企業(yè)來說都具有非常大的誘惑力。只是，這樣的軟件智能像對方說的那么好使嗎？

先說語音機器人吧。

技術(shù)的發(fā)展，AI、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，做一個電話機器人完全沒有問題。原理就是通過自動撥打客戶電話，推廣自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，通過電話與客戶溝通，交流，回答客戶的問題。這一點我從專業(yè)技術(shù)的角度可以很負責人的告訴大家，第一、要有語音和語義的識別，光識別出來說的什么話還不行，同時還要讓機器知道客戶說的是什么意思，然后才有可能按照邏輯回答。第二，要實現(xiàn)這種對答如流的語音，還需要對AI進行大規(guī)模的訓練。而這種大規(guī)模的數(shù)據(jù)訓練的成本是非常大的，一般的小的軟件開發(fā)公司是承擔不起的。

所以，從理論上來說，電話機器人是能夠?qū)崿F(xiàn)的。只是真的實現(xiàn)成本會很高。通常的廠家是怎么做的呢？

語義識別做的不好，只是識別了語音內(nèi)容，然后從話術(shù)庫里找一條話術(shù)進行回復，這樣的結(jié)果就是，機器人的回答往往前言不搭后語，驢唇不對馬嘴，相信大家也都有體會。都是廠家為了節(jié)約開發(fā)成本。

第二種自動獲客的軟件，其實就是通過爬蟲抓取互聯(lián)網(wǎng)的上信息，比如天眼查、企查查以及很多B2B的網(wǎng)站上有大量的企業(yè)信息，通過爬蟲自動的把這些企業(yè)的電話、聯(lián)系人等信息抓取下來，就是客戶線索了。但是，這種方式還存在客戶信息不精準的問題，因為很多企業(yè)留的聯(lián)系電話并不是決策人的，可能是財務(wù)的、Hr的、銷售人員的等等。不精準的客戶線索，獲客的效率自然不會高，而且還會造成人力資源的浪費。

那么，有沒有可能做到抓取下來的數(shù)據(jù)比較精準呢？

完全可以，當然也是需要投入大量的爬蟲，不僅僅是抓取數(shù)據(jù)，還要對數(shù)據(jù)進行驗證、清洗，就想我們的銷售員一樣，通過各個平臺進行查詢，最終確定某個聯(lián)系方式是該企業(yè)的決策人的。這樣的軟件我知道有一款：探跡。他們做的確實挺好，因為是阿里投資的，所以，阿里也給開了后門，可以對電話進行驗證（支付寶實名的那種驗證）。缺點就價格挺高的。

當然，這個探跡只是獲取客戶信息，跟客戶聯(lián)系還是需要機器人（他們軟件也有語音機器人，單獨收費的）或者有銷售人員進行聯(lián)系。如果企業(yè)銷售團隊的規(guī)模不大，用不用這個軟件相差不大，只是在獲取客戶信息線索環(huán)節(jié)是用軟件，還是用人工的區(qū)別而已。

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