企業(yè)營銷之如何獲得精準(zhǔn)的用戶畫像
現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,營銷講求數(shù)字化,就是能夠用數(shù)字直接表示企業(yè)的營銷應(yīng)該在哪里加大投入,應(yīng)該再哪里減少投入。讓企業(yè)營銷的每一分成本都發(fā)揮更有效率的作用。這就是我們說的精準(zhǔn)營銷,而精準(zhǔn)營銷的前提則是要拿到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所對應(yīng)的用戶的精準(zhǔn)畫像。今天,小溪暢流就簡單說說自己的體會。
用戶的畫像是通過數(shù)據(jù)來提現(xiàn)的,是基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析得出來的。如果,您的企業(yè)至今仍然在延續(xù)上個世紀(jì)的管理方式,用大量的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要用人工記錄,什么審批流程簽字蓋章,什么倉庫數(shù)據(jù)有一個厚厚的本子,仍然沒有建立起自己的企業(yè)數(shù)據(jù)庫,這樣的企業(yè)很快就會被互聯(lián)網(wǎng)的大潮所吞沒。建議企業(yè)首先使用一個CRM客戶管理系統(tǒng),將自己企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)先管理起來。
小溪暢流的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初一般五個維度進(jìn)行用戶畫像:
(一)人口屬性
用于描述用戶個人基本特征信息,幫助金融企業(yè)知道客戶是誰?人口屬性包括:姓名、性別、年齡、婚否、聯(lián)系方式、住址等等。
(二)消費(fèi)特征
用于描述客戶主要消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好,用于尋找高頻和高價(jià)值客戶。幫助企業(yè)依據(jù)客戶消費(fèi)特點(diǎn)推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù),轉(zhuǎn)化率將非常高。
(三)興趣愛好
用于描述客戶的興趣偏好,同時(shí)幫助企業(yè)了解客戶消費(fèi)傾向,定向進(jìn)行
精準(zhǔn)營銷活動。興趣愛好和消費(fèi)特征信息來源于已有的消費(fèi)記錄、位置信息和不同的語義場景等,比如通過客戶在論壇中經(jīng)常會詢問有關(guān)科技產(chǎn)品的資訊,我們會通過對客戶語義的挖掘分析,將其定義為“科技發(fā)燒友”。
(四)社交信息
用于描述用戶的社交圖譜、家庭成員、朋友圈,這些信息往往代表用戶的消費(fèi)預(yù)期和客戶社會關(guān)系網(wǎng),通過社交信息,可以盡可能完整的了解客戶,以便為客戶提供個性化的服務(wù)。
(五)交互信息
用于描述用戶在社交媒體上的評論,這些信息往往代表客戶真實(shí)的需求,具有實(shí)時(shí)性高、轉(zhuǎn)化率高的特點(diǎn)。比如:客戶在某論壇詢問哪個理財(cái)產(chǎn)品收益高?我們通過對客戶語義的挖掘分析,該客戶有投資理財(cái)?shù)男枨,如果金融企業(yè)可以為客戶實(shí)時(shí)推送相關(guān)收益高的理財(cái)產(chǎn)品信息,其必將具備蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值。
小溪暢流,致力于企業(yè)數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)建設(shè)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。