微信小程序背后的商業(yè)哲學(xué)映射
小程序，2017年最熱門的話題之一。而打開小程序世界大門的是騰訊。微信于2017年初推出的微信小程序，使得一種全新的商業(yè)生態(tài)出現(xiàn)在人們面前。為什么微信小程序能得到眾多的行業(yè)商家青睞？
今天移動營銷服務(wù)中心就和大家一起來探究一下小程序背后的商業(yè)哲學(xué)：
映射一：關(guān)于時間的爭奪
每一個電商人、每一個實(shí)體店鋪老板，都知道一個詞：客戶流量。
而流量的本質(zhì)是對用戶時間的占有，線上的流量基本已經(jīng)是飽和狀態(tài)，成本也越來越高；如同互聯(lián)網(wǎng)做到現(xiàn)在也占到交易總量的11%，還有89%的其實(shí)還是在線下。而當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。消費(fèi)者不僅僅滿足于純線上或者線下的割裂式體驗(yàn)，消費(fèi)者想對自己的時間有更多，更自由的支配欲望。
繁瑣復(fù)雜的手續(xù)不想再碰，一切向簡單便捷靠攏；能轉(zhuǎn)變成線上完成的事情，不想再在線下浪費(fèi)時間。久而久之，消費(fèi)者因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的便捷和快速，獲得了很多的自由時間，這個時候，消費(fèi)者的消費(fèi)心理從互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷快速，轉(zhuǎn)變成了如何提升支配時間內(nèi)的享受體驗(yàn)。也就是說，消費(fèi)者想保留快速便捷線上操作的同時，在尋求更好的線下服務(wù)體驗(yàn)。
如何才能獲得更多的用戶時間？那就必須要考慮如何通過線下場景化的方式更低成本地獲客，挖掘線下流量，甚至是線上流量。
而微信小程序則是通過連接線上與線下，為所有的商家打開了移動互聯(lián)網(wǎng)下的一道新大門。
映射二：全流量運(yùn)營
流量的爭奪，流量的開拓，流量的變現(xiàn)，其實(shí)總結(jié)一句就是流量運(yùn)營。
小程序激活的是線上、線下兩層流量。通過微信這一國民級的聊天應(yīng)用工具，通過電話號碼身份實(shí)名制的國家政策。讓用戶的個人信息和身份賬號，得以體系的實(shí)現(xiàn)線上、線下的自由穿梭，讓線下線上數(shù)據(jù)無縫匹配。
而商戶通過同時經(jīng)營線上商城，線上實(shí)體店鋪。以用戶為出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，貨品進(jìn)出，銷售服務(wù)等，可以實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的全流量運(yùn)營。品牌與用戶的連接，企業(yè)與用戶的互動，商戶與用戶的關(guān)系，會進(jìn)一步成為主流經(jīng)營方式。
通過小程序的各種線下場景應(yīng)用，將會為商家打開更多的銷售直銷渠道；“附件的小程序”、“搜一搜小程序”、“朋友分享小程序”等線上應(yīng)用場景，則將會是實(shí)體門店最占優(yōu)勢的服務(wù)入口及宣傳方式。
映射三：全場景連接
小程序發(fā)跡之初的口號是“無需安裝，即用即走”�！盁o需安裝”這個大家都很好理解，其實(shí)就是為了減輕用戶端負(fù)擔(dān)、無論是手機(jī)內(nèi)存、下載流量、下載時間、安裝兼容等等，其實(shí)都是用戶對于APP的負(fù)擔(dān)。從商業(yè)角度來看，這就是產(chǎn)品的消費(fèi)端成本。
但其實(shí)“即用即走”的核心不是在即走，而是在即用。無論是什么東西，即走都不成問題，畢竟用戶是有絕對的人身自由的，是有絕對的選擇自由的。這個毋庸置疑。但是即用，這個就不是每個人都可以得到的。也不是每個企業(yè)都可以提供的。這就是為什么近幾年來越來越多的人工智能的出現(xiàn)，越來越多的便捷移動方式的產(chǎn)生原因。
回歸到商業(yè)消費(fèi)中來，除了目標(biāo)性客戶以外。大部分的消費(fèi)，都是在沖動中完成的，即沖動消費(fèi)。而對于具有沖動性消費(fèi)的人群而言，如何能最便捷，最快速的獲得商品，獲得服務(wù)則是企業(yè)把握商機(jī)的首要問題。畢竟，消費(fèi)者的心理變化是琢磨不定的：這一刻他很想買，如果你不能提供隨即購買，瞬間支付。那么或許下一刻他就離開你的店鋪跑到別家去了。
即用是能力，即走是自由。企業(yè)要建立不是營銷推廣思維，而是要構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)連接能力。通過小程序的便捷服務(wù)路徑，連接一切經(jīng)過用戶判斷的有價值場景，讓身處這個場景的人實(shí)現(xiàn)所見即所得的場景體驗(yàn)。這才是未來零售行業(yè)或者說實(shí)體店面的思考重心。
