濟南軟件開發(fā)之CRM管理中如何通過大數(shù)據挖掘進行精準營銷

2016-11-25 08:55:29
   大數(shù)據是時下最熱的詞之一，什么是大數(shù)據呢?首先是大，要有海量的數(shù)據，更重要的是數(shù)據挖掘，在CRM管理中數(shù)據挖掘大有可為，我們可以利用數(shù)據挖掘技術對顧客的購買行為和歷史的規(guī)律進行分析和挖掘，從而定位目標用戶群體，實現(xiàn)以顧客為中心的精準營銷，那么怎樣用CRM系統(tǒng)進行大數(shù)據挖掘呢，濟南軟件開發(fā)公司CRM管理中如何通過大數(shù)據挖掘進行精準營銷
　　客戶識別
　　CRM開始于客戶識別，這個階段的目的就是找到最有可能成為企業(yè)的新客戶;對企業(yè)來說最有價值的是老客戶;本階段還要識別出那些即將流失的客戶并且研究如何挽回。全方位地收集客戶資料和信息，及時記錄對應的客戶線索，并將其進行關聯(lián)，當客戶聯(lián)系銷售人員時候，能夠第一時間識別出來。
　　客戶吸引
　　發(fā)現(xiàn)了潛在客戶群后，企業(yè)可以采取相應的營銷策略來吸引這些潛在客戶群。吸引客戶的一個有效方法就是直接營銷，直接營銷是企業(yè)向客戶直接進行推銷，通過多種多樣的渠道刺激客戶直接下單。無論是從網站獲取的，還是線下的研討會獲取的線索信息，小溪暢流CRM能夠通過對數(shù)據的分析，對不同的營銷對象來推出對應的營銷活動，抓住客戶的興趣。
　　客戶忠誠
　　客戶滿意度指的是客戶對企業(yè)的期望值與客戶本身所感知之間的比較，是企業(yè)能留住老客戶很重要的條件。企業(yè)保留老客戶的方法包括一對一營銷、客戶忠誠度項目和投訴管理。一對一營銷指通過分析、發(fā)現(xiàn)和預測特定客戶的行為，客戶忠誠度項目的目的是企業(yè)和客戶維持較長時間的業(yè)務聯(lián)系。客戶忠誠度項目包括客戶流失的分析、信用評分、服務質量和對忠誠度項目的滿意度。為客戶提供一對一的客戶定制服務，對客戶進行有針對性的個性化營銷活動，從而為更好的保留客戶打下基礎。
　　客戶開發(fā)
　　客戶開發(fā)的要素包括客戶生命周期價值的分析，升級銷售和交叉銷售的市場分析�？蛻羯芷趦r值指企業(yè)從客戶身上所獲得的總凈收益。升級銷售指在合適的時間，為合適的客戶提供合適的服務。交叉銷售指將各種資源(時間，金錢、構想、活動等)整合，從而降低成本，通過多渠道使企業(yè)接觸到更多的潛在客戶。通過分析客戶購買行為的數(shù)據，挖掘出隱藏在客戶購買行為后面的規(guī)則，最大化客戶交易強度和價值。