濟(jì)南軟件開發(fā)之ERP,供應(yīng)鏈,CRM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP系統(tǒng))，供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))是當(dāng)前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務(wù)的組成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者從企業(yè)管理集成的角度來看，它們之間有區(qū)別，也有聯(lián)系。
企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能包括銷售管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心部分。
ERP 系統(tǒng)功能概述
企業(yè)資源計(jì)劃，是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)際兩個(gè)方面，提供企業(yè)(以制造業(yè)為代表)整體經(jīng)營(yíng)管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件產(chǎn)品，管理系統(tǒng)三方面。
ERP 超越了傳統(tǒng)MRP Ⅱ的概念，吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、全面質(zhì)量管理(TQC)等管理思想，擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電子商務(wù)等。
CRM系統(tǒng) 功能概述
客戶關(guān)系管理起源于1980 年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)CRM 是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道、提高客戶的價(jià)值方面CRM 具有很廣闊的應(yīng)用空間。
SCM供應(yīng)鏈 功能概述
供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需正確的產(chǎn)，能夠在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)——即“6R”，外加正確的人應(yīng)該是“7R”。并使總成本最小。具體地說，SCM 是指供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商，核心企業(yè)與其銷售商及用戶之間，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐下實(shí)行的一種集成化管理模式。
