濟(jì)南軟件開發(fā)之選擇軟件外包服務(wù)如何趨利避害

    在這個(gè)"快魚吃慢魚，小魚追趕大魚"的信息化時(shí)代，再?zèng)]有多少家公司想當(dāng)三頭六臂的孫悟空了，更多的是把握業(yè)務(wù)核心，用外包的方式來解決IT、人力資源、財(cái)務(wù)、行政等方面遇到的問題。事實(shí)上，大部分企業(yè)的管理職能，都需要IT系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的支持。我們可以看到，幾乎所有成功的大公司都是資源整合利用的高手，都懂得如何用好服務(wù)外包，為自己解困或提供外腦智囊團(tuán)。對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，綜合的內(nèi)部IT資源幾乎是一種可望不可求的奢侈。那我們中小型企業(yè)更應(yīng)該學(xué)習(xí)如何運(yùn)用IT服務(wù)外包，整合資源為自己企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

    我們可以從幾種常見的尋找服務(wù)外包的原因中看出外包非核心業(yè)務(wù)的好處有哪些——
    第一種企業(yè)需要的更多是"外力"，外包主要為了：
    1. 甩掉麻煩——自建的IT部門做應(yīng)用軟件系統(tǒng)，是投入多收益少，甚至吃力不討好
    2. 降低成本——相同工作，企業(yè)自己做比交給軟件外包公司所花的成本高（主要是人力成本和時(shí)間成本）
    3. 彌補(bǔ)資源——工作量大，自身資源無法應(yīng)付，需要把部分軟件開發(fā)工作外包出去
    第二種企業(yè)需要的更多是"外腦"，則外包主要為了：
    4. 提高質(zhì)量——自身專業(yè)性不足，團(tuán)隊(duì)缺乏IT高端復(fù)合型人才和開發(fā)管理人才，自己做的效果不好
    5. 專注核心——徹底將非核心工作職能放手外包出去，整合外部優(yōu)秀的軟件開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)資源，省下經(jīng)理來專注于提高自身價(jià)值的業(yè)務(wù)工作中。
　　以上這些都是選擇軟件外包公司的好處。但若沒有選擇到合適的、服務(wù)能力優(yōu)秀的軟件公司，則軟件外包會(huì)出現(xiàn)如下的常見弊端：
    1、 人力外派形式的外包，大多不適合國內(nèi)企業(yè)。
　　這種人力派駐到企業(yè)工作的外包合作方式，通常外包人員服務(wù)能力低，服務(wù)質(zhì)量沒保障。
　　因?yàn)榇蠖鄶?shù)軟件外包公司都喜歡采用這種模式（人力外包），外包人頭數(shù)=外包費(fèi)用。此種模式下，軟件外包商不會(huì)去主動(dòng)想辦法提高單人服務(wù)水平，不會(huì)主動(dòng)去改善服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)閱稳怂教岣?所需服務(wù)人數(shù)減少=服務(wù)收入下降！這也是為何睿森軟件堅(jiān)持不做人力外包這種服務(wù)模式，只提供項(xiàng)目/產(chǎn)品/咨詢方案等方式為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值為核心，技術(shù)為輔的服務(wù)創(chuàng)新型模式。
　　解決思路：尋找業(yè)務(wù)合作伙伴型外包公司。外包商與企業(yè)間是業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，而不是單純?nèi)藛T外包關(guān)系。此時(shí)的服務(wù)模式是"IT管理服務(wù)"外包，外包合同基于服務(wù)質(zhì)量而非人員數(shù)。（如某些業(yè)務(wù)需求指標(biāo)的達(dá)成）
    2. 不知道如何管理軟件外包公司，因而常受制于軟件外包商。
　　很多客戶擔(dān)心自己不懂技術(shù)，如果把項(xiàng)目外包出去了，會(huì)不會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走？睿森軟件基于客戶的這種感知風(fēng)險(xiǎn)的考慮，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中積極實(shí)踐敏捷開發(fā)的管理模式，并持續(xù)構(gòu)建能與客戶溝通協(xié)作的項(xiàng)目管理平臺(tái)。
解決思路：明確外包目標(biāo)，結(jié)合目標(biāo)制定清晰的質(zhì)量目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，以目標(biāo)為導(dǎo)向溝通需求，評(píng)審軟件外包方提供的方案、設(shè)計(jì)原型、軟件版本等，而無需糾纏于技術(shù)的細(xì)枝末節(jié)。
    3． 管理&溝通成本高昂
　　有些軟件外包公司僅僅是為滿足所提的功能而機(jī)械執(zhí)行開發(fā)任務(wù)，客戶需要在軟件開發(fā)過程中，花大量的時(shí)間和精力監(jiān)管軟件開發(fā)的服務(wù)質(zhì)量。甚至在很多項(xiàng)目在最終交付時(shí)，才發(fā)現(xiàn)需求溝通理解的不協(xié)調(diào)不管理，導(dǎo)致開發(fā)出來的軟件可能只滿足了部分需求，大多數(shù)需求實(shí)現(xiàn)方式不如意。濟(jì)南軟件開發(fā)為避免項(xiàng)目需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，在內(nèi)部不斷實(shí)踐適合敏捷開發(fā)流程的質(zhì)量管理體系和實(shí)踐敏捷開發(fā)的項(xiàng)目管理能力。
　　解決思路：客戶在選擇軟件外包公司前，要考察軟件開發(fā)公司的質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理能力，選擇具備實(shí)踐能力而非一紙資歷證書的軟件外包公司。
　　在選擇軟件外包企業(yè)時(shí)如何趨利避害呢？
　　之前提及到企業(yè)若僅僅是需要找"外力"來做你不愿意做的工作內(nèi)容，那選擇外包公司還是比較容易的。但假如你對(duì)軟件外包公司有更多的"外腦"智力活的要求和期望，比如期望提供信息化咨詢、更好的設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng)架構(gòu)、質(zhì)量效果能提升等，那么則需要選擇真正比企業(yè)專業(yè)的軟件外包公司，此時(shí)的"專業(yè)"，不僅是有"專人"，還要考量軟件外包公司以下幾方面情況如何：
    1. 是否有成熟的服務(wù)流程？
    2. 是否有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)？這里不是指類似項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然有更好，可不是必須的。這里的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)指軟件外包服務(wù)里路程是否經(jīng)過很多項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)證，并成功交付項(xiàng)目得到客戶的肯定。這些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是否能幫助你提升項(xiàng)目的IT價(jià)值？是否能想到你想不到的地方？
    3. 是否有科學(xué)的服務(wù)理念和服務(wù)結(jié)果品質(zhì)要求？
    4. 最后才是公司規(guī)模如何（如果你有了詳細(xì)的需求無需外腦做方案設(shè)計(jì)和系統(tǒng)架構(gòu)等腦力活，可以只問開發(fā)人員有多少）
　　其實(shí)如果你仔細(xì)觀察，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中外包的很多問題，都是源于人們期望與解決方案間的不匹配。所以，外包結(jié)果能否合你心意，關(guān)鍵在于你得先明確外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是僅僅想甩掉麻煩，還是想要更多？然后針對(duì)不同需求，決定不同外包內(nèi)容和方式，進(jìn)而選擇不同的外包商。只有這樣，方能既享受到外包的好處，又盡可能避免弊端。濟(jì)南軟件開發(fā)正是為更多需要"外腦"的公司，提供方案設(shè)計(jì)、管理信息化咨詢&IT規(guī)劃、系統(tǒng)架構(gòu)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等軟件知識(shí)型消費(fèi)。